飲食店で食中毒が発生してしまったら、どんなことが起こるか？皆さんは、そういう万が一の事態に備える保険についてお調べになっていて、この記事にたどり着いたことと思います。
食中毒を起こしてしまうと、お客様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまうだけでは済みません。賠償責任や見舞金などの費用がかかり、さらに営業停止などの指導を受けると当面の売上がダウンするだけでなく、その後の店舗経営に致命的なダメージを与えることもあります。
経営者の方は、そういったことのないよう現場の管理監督に力を注いでいらっしゃることでしょう。それでも事故のリスクは0にはできません。そこで、この記事では飲食店の経営者である皆さんが食中毒のリスクに備える保険について解説してまいります。
店舗で食品を提供する飲食店の経営者だけでなく、仕出し弁当を取り扱う業種の方、加工食品業者の方、ホテルや旅館で食品を提供する方など、食べ物を取り扱う全ての業種の方にお読みいただきたいと思います。
1.食中毒事故があなたの会社にもたらす2つのリスク
1.1.食中毒事故は他人事ではない
途上国などの諸外国と比べ、衛生管理がしっかりと行われている日本ですが食中毒の発生状況はどのようになっているのでしょうか？まずは食中毒の発生状況と事故例についてご紹介いたします。
厚生労働省の調べでは平成27年度の1年間で、食中毒の発生件数は1,202件、患者数は22,718人、そのうち死者は6人となっています。このデータは、医師により食中毒と診断された件数のみとなっているので、実際にはもっと多くの食中毒による事故が発生しています。
食中毒の発生原因のほとんどはウイルスやの細菌によるものなので、店舗の衛生環境を清潔に保つことが特に大切であることが分かります。
季節ごとの発生件数を見てみると、1~3月に特に多く事故が起きています。このことから夏場の暑い季節だけでなく年間を通じて注意が必要と言えるでしょう。
※ 農林水産省HP「日本で食中毒にかかる人は年に何人？」より抜粋
1.2.備えるべき損害のリスクは3種類
もしもあなたの店で食中毒事故を起こしてしまうと、以下の3つのリスクがあります。
- お客様等に損害賠償をしなければならない
- 営業停止処分・公表等によって売上が大幅ダウンする
- 既に市場に出回った商品を回収（リコール）しなければならない
リスク1.お客様等に損害賠償をしなければならない
食中毒が発生してしまった場合、被害者であるお客様等から賠償責任を求められることになります。
出典：消費者庁「消費者の窓・製造物責任法（ＰＬ法）による訴訟一覧」より抜粋
ここに現れている数字は、あくまでも食中毒の被害を与えてしまったお客様に支払う損害賠償の額だけです。実際にはこれに加え、大きな損害が発生します。次に説明します。
リスク2.営業停止処分と公表によって売上が大幅ダウンするリスク
あなたの店が食中毒を起こしてしまうと、お客様に損害賠償をしなければならないだけではすみません。現実には営業再開後の売上は事故前より大きくダウンしてしまい、損害額は大変な額になります。
まず、営業停止処分を受け、営業自体できなくなるので、その期間中の売上は0です。
それに加え、その事実が公表されます。ご存じかとは思いますが、食品を扱う業者については都道府県や保健所が検査や指導を行っています。そして、食中毒が起こった時には住民が事故の情報を知ることができるように「○○区の▲▲という飲食店が食中毒を起こし営業停止になりました」という情報を公開しているのです。
参考：埼玉県HP「食中毒を発生させた施設の行政処分について」
これらの処分はあなたの店にとって大きなダメージとなります。特に、最近では情報が口コミやインターネット等を通じてあっという間に広まってしまうので、マイナスの評判が定着し、お客様が来なくなり、最悪の場合、店舗閉鎖・倒産などの事態も起こりうるのです。
お客様に美味しい食事と楽しい時間を提供すべく、そして企業の業績を伸ばすべく、必死の努力をしてきても、1回でも事故を起こしてしまうと、それまでの信頼を取り戻すには長い時間がかかります。
リスク3.既に市場に出回った商品を回収（リコール）しなければならない
既に市場に商品が出回ってしまっている場合、危険を防止するために回収しなければなりません。これを「リコール」と言います。リコールというと自動車業界をイメージされる方も多いと思いますが、食品に関するリコールも過去に多くの事例があります。たとえば、以下のようなものです。
- 販売した冷凍食品から残留農薬が検出され、回収を行った
- 缶詰に細菌が混入、お客様が後遺症を負った。メーカーがリコールを実施した
特に、大量生産・大量販売する場合は、リコールのリスクへの備えが必要です。
以上、万が一食中毒を起こしてしまった場合の3つのリスクについてお伝えしました。では、これらのリスクに対応するにはどのような保険に加入すればいいでしょうか。結論としては、「PL保険（生産物賠償責任保険）」という保険です。次にお伝えします。
2.PL保険（生産物賠償責任保険）で食中毒の3つのリスクに備える
上述のように、一旦食中毒を起こしてしまうと、お客様に損害賠償しなければならないだけでなく、売上が大幅にダウンして経営自体が困難になってしまうリスクがあります。
また、既に商品が市場に出回ってしまっている場合、回収しなければならないこともあるでしょう。
そして、たとえ食中毒に対する対策を十二分に実施していたとしても、事故は0にすることはできません。したがって、万が一食中毒を起こしてしまった場合のお客様への損害賠償のリスク、売上の大幅ダウンのリスク、商品のリコールのリスクに備えた保険が必要です。ここからは食中毒のリスクに対して有効な「PL保険（生産物賠償責任保険）」について、特徴を確認しながら解説していきます。
ただし、ここで注意していただきたいことがあります。PL保険のメインの補償内容は「賠償責任保険」という名前のとおり、あくまで損害賠償のリスクをカバーすることです。売上ダウン等のリスクは「特約」としてオプションで付けなければカバーされません。
そこで、以下、
- お客様等から損害賠償を受けるリスクに対する補償（基本的な補償内容＋特約）
- 売上ダウンのリスクに対する補償（特約）
- リコールのリスクに対する補償（特約か、別の保険）
に分けて整理してお伝えします。
3.お客様等から損害賠償を受けるリスクに対する補償（基本的な補償内容＋特約）
3.1.損害賠償リスクに対する基本的な補償
まずは、お客様から損害賠償を受けるリスクに対する補償です。これはPL保険の最も基本的な補償内容です。
PL保険は、あなたの会社で作った飲食物や、販売した飲食物が原因でお客様が食中毒になり、損害賠償金を支払う時に、そのお金を補償してもらえます。
ここでまず注目していただきたいのは、自分のところで作ったものだけでなく、仕入れて販売したものが原因での食中毒の場合も対象となっていることです。
対象となる損害賠償金は、被害者に対する治療費・医療費・慰謝料等を含みます。ただし、食中毒事故でお客様に損害賠償をしなければならない場合、ふつうは損害賠償金以外にも様々な費用がかかります。そこで、PL保険は、基本的な補償内容として、損害賠償金自体だけでなく、以下の費用までカバーしてくれています。
なお、詳細についてお知りになりたい方は、『PL保険はなぜ必要？思わぬ賠償リスクからあなたの会社を守るための基礎知識』をご覧ください。
3.1.1.損害防止費用
被害のさらなる拡大や再発を防ぐためにかかった費用です。
3.1.2.緊急措置費用
これは「損害防止費用」とよく似ていますが、想定しているケースが微妙に違います。「再発防止措置等を一生懸命に行ったら結果として損害賠償金を払わなくてよくなった」というケースがあります。このような場合でも、再発防止措置の費用を補償してもらえるということです。
3.1.3.権利保全行使費用
たとえば、他の業者から仕入れた飲食物が原因でお客様が食中毒になった場合をイメージしてください。この場合、お客様に損害賠償をしなければならないことがあります。しかし、悪いのは仕入先なので、あなたの会社は仕入先に損害賠償金を弁償するよう請求することになります。こういう場合にかかった費用を「権利保全行使費用」と言うのです。
3.1.4.協力費用
保険会社から保険金の支払い業務に協力するよう求められることがあります。そのためにかかった費用です。
3.1.5.争訟費用
訴えられた場合は訴訟費用や弁護士報酬等の費用がかかります。また、和解や示談交渉の場合も同じように費用がかかります。その費用をまとめて「争訟費用」と言います。
3.2.見舞金等のオプション
損害賠償にかかわる特約の中で、特に重要なのは、食中毒事故による損害賠償金以外の見舞金費用等もカバーできる特約です。したがって、この特約をクローズアップしてお伝えします。
食中毒事故を起こしてしまった場合、食中毒が原因の治療費とは別に見舞金等を支払うことがあります。これは法律的には「損害賠償金」ではないので、PL保険の基本的な補償ではカバーしてもらえません。
また、お客様が店で食事をした後で体調を崩した場合、はたして症状の原因がお店で提供した飲食物にあるのかどうかはっきりと分からないことがあります。この場合でも、治療費等がかかったら人道的見地からとりあえず支払ってあげるということもあります。
特約を付ければ、こういった場合に、支払った額をカバーしてもらえるということです。なお、この特約は保険料が非常に安く、基本保険料の10％程度プラスすれば良いので、付けておくことをおすすめします。
4.売上ダウンのリスクに対する補償（特約）
PL保険では、飲食業向けに、食中毒の発生によって売上がダウンした時に、営業利益や給与、その他の損失をカバーするオプションがあります。
他にも以下のような内容の休業補償があります。
- 営業継続保険金：仮店舗などで営業を続けるために必要な費用
- 営業再開時臨時費用保険金：業務を再開し30日以内にかかった臨時費用を補償
5.リコールに対する補償（特約か、別の保険）
既に市場に出回ってしまった商品の回収（リコール）にかかる費用の扱いは、保険会社によって違います。PL保険の特約で補償してもらえる場合と、別途「リコール保険」等の他の保険に加入しなければならない場合とがあります。
リコールの特約やリコール保険で補償してもらえるのは「回収にかかる費用」「代替品の仕入れ費用」「生産物の廃棄費用」などです。
以上、3つのリスクに対する補償について説明してきましたが、どこまでの補償が必要なのかは、会社の規模や取扱商品により異なってまいります。補償内容について何を選べばいいのか分からない、という方は保険会社や信頼できる担当者へご相談されることをオススメします。
まとめ
最後までお読みいただき、誠にありがとうございました。この記事では食中毒のリスクに備える保険と補償内容についてご案内させていただいきました。
食中毒の恐ろしさは、飲食にかかわる全ての経営者なら重々にご存知かと思います。私のお客さまでの飲食店オーナー様がいらっしゃるのですが、その方は「自分の店で食中毒を出したら、その時は閉店するしかない。保険で補償を備えても、お客様の信頼を取り戻すことはできない。」とおっしゃっていました。本当に、その通りだと思います。
食中毒を発生させないことは大前提ですが、飲食店などの企業にオススメの保険は生産物賠償責任保険（PL保険）になります。生産物賠償責任保険（PL保険）は、損害賠償にかかわる費用はもちろん、特約を付ければ休業補償などの損害をカバーしてもらえます。また、保険会社によっては既に出回ってしまった商品を回収する費用もカバーしてもらえる特約もあります。
この記事では、食中毒をカバーする補償について主だった点についてご紹介させていただいきました。他の保険との組み合わせにより、最適な商品やプランは異なります。少しでも疑問点をお持ちの方は、私たちまでお気軽にお問い合わせください。
